Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, a través del servicio de paquetería urgente de Redyser con número de seguimiento. Dicho envío se realizará dentro de un plazo de días hábiles.

Los gastos de envío incluyen los impuestos, gastos de manipulación y empaquetado.
Todos los artículos se envían en buen estado, debidamente embalados y bien protegidos para garantizar su calidad.

El mensajero será avisado si el paquete debe dejarse en alguna dirección alternativa segura estipulada por el usuario que, deberá ser especificada en la sección destinada a comentarios en el paso previo al "Transporte" en el momento de la compra.

Los precios de los envíos variarán de a cuerdo al destino al que sean enviados siendo divididos según:

Península y Portugal

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Internacional

Cada grupo tendrá unos gastos de envío propios además de reglas de envíos gratuitos. Los pedidos enviados fuera de la Península pueden tomar más tiempo en llegar a su destinatario.

Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para realizar la devolución del producto a partir de la fecha de recepción del pedido. Para efectuar dicha devolución, el usuario deberá comunicarlo a través del servicio de atención al cliente mediante envío de correo electrónico a la dirección info@solo37.com con el fin de organizar la recogida en su domicilio del producto por un mensajero. En cualquier caso, el usuario deberá aportar cumplimentado el documento de desistimiento recibido al efecto en el momento de la entrega del producto. Sólo el precio del producto comprado será reembolsado y el usuario correrá con todos los gatos directos del envío a la devolución. El artículo deberá devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, con todos los accesorios y factura. 

Ejercitada por el usuario la devolución del producto, y comprobado el buen estado de los mismos, solo37 reintegrará las cantidades recibidas mediante abono en la misma forma en que fue abonado el producto, sin retención alguna, en un plazo no superior a treinta (30) días. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fue recibido por el usuario, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

En caso que el producto comprado por el Usuario no llegara en buenas condiciones, éste deberá contactar con solo37 a través del correo electrónico info@solo37.com en un plazo no superior a quince (15) días desde la recepción del producto, para que solo37 gestione el envío de un producto nuevo, la recogida del que ha llegado en mal estado y la reclamación a la empresa de transporte. 

Una vez examinado el producto devuelto, solo37 comunicará por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a treinta (30) días desde la fecha de confirmación de que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.

Las cantidades abonadas en pago de productos que sean devueltos a causa de tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el producto al usuario. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.