よくある質問

当店ではアロマ水をご用意しておりますので、ご自由にセルフロウリュをお楽しみいただけます。
ロウリュは必ず柄杓1～2杯を目安に行い、その後3～5分ほど時間を空けてお楽しみください。
また、サウナストーブ上部のサウナストーンへ、少量ずつゆっくりとかけてください。
一度に大量の水をかけたり、水がストーブ内部へ流れ落ちると、漏電や電源停止などの故障につながる恐れがあります。
皆様に安全・快適にご利用いただくため、ロウリュのかけ過ぎには十分ご注意くださいますようお願いいたします。
なお、当店でご用意しているアロマ水以外の液体は絶対に使用しないでください。

はい。
初めてサウナをご利用される方にも安心してお楽しみいただけるよう、完全個室でご自身のペースに合わせてお過ごしいただけます。
無理をせず、水分補給をしながらご利用ください。

はい。
ご予約時間には、お着替え・サウナ・シャワー・退室準備まで、すべてのお時間が含まれております。
終了時間までにご退室いただきますようお願いいたします。

初めてご利用のお客様には、90分コースがおすすめです。
サウナ・水風呂・休憩を無理なく2～3セットお楽しみいただけます。
ゆっくり過ごしたい方や3セット以上楽しみたい方には120分以上のコースもおすすめです。

ソロルームのWEB予約は、クレジットカードによる事前決済または当日フロント決済をお選びいただけます。
当日フロント決済では、クレジットカード・各種電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
VIPルームは、WEBからのクレジットカード事前決済のみとなっております。
なお、現金でのお支払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

はい、ご利用いただけます。
受付時に回数券をご提出ください。
なお、回数券はソロルーム専用となります。VIPルームではご利用いただけません。

ソロルームは水着不要です。
VIPルームを男女でご利用の場合のみ、水着の着用をお願いしております。
水着をお持ちでない場合は、レンタル（水着上下セット・500円）もございます。

もちろんご利用いただけます。
女性専用ルームをご用意しており、チェックアウト後は女性専用パウダールームもご利用いただけます。
初めてサウナをご利用される女性のお客様にも安心してご利用いただいております。

各個室には
・バスタオル
・フェイスタオル
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
・洗顔フォーム
・ドライヤー
・化粧水、乳液
・綿棒、ティッシュペーパー
をご用意しております。

また、女性専用パウダールームにはドライヤー、ヘアアイロン・化粧水・乳液もご用意しております。

はい。
チェックアウト後もご利用いただける女性専用パウダールームをご用意しております。
化粧水・乳液・ドライヤー・ヘアアイロンをご用意しておりますので、ご自由にご利用ください。
※メイク用品のご用意はございません。

申し訳ございませんが、サウナ室の温度はお客様ご自身で調整することはできません。
温度設定を変更してもすぐに室温が変化するものではなく、安全面や快適なご利用環境を維持するため、一定の温度で管理しております。
なお、サウナ室内ではストーブ付近ほど高温となります。 お好みの熱さに合わせて座る位置を調整してお楽しみください。
また、セルフロウリュをご利用いただくことで、蒸気により体感温度を高めることができます。 ロウリュは適量を守り、安全にお楽しみください。

ソロルームはお一人様専用のため、2名様でのご利用はできません。
2～3名様でご利用の場合は、VIPルームをご予約ください。
なお、男女でご利用される場合は、水着の着用をお願いしております。 水着をお持ちでない場合は、レンタル（水着・500円）もご利用いただけます。

はい。
すべて完全個室となっており、ご利用中は安心してお過ごしいただけます。

ご予約時間の5～10分前を目安にご来店ください。
受付終了後、ご予約時間になりましたらお部屋へご案内いたします。

お車でお越しのお客様は、近隣のコインパーキングをご利用ください。なお、樹モールプラザ地下駐車場の駐車券（20分 200円）は当店でも販売しております。
自転車でお越しのお客様は、施設前の樹モールプラザ駐輪場（2時間まで無料）をご利用ください。
店舗前への自転車・バイクなどの駐輪は固くお断りしております。 発覚した場合は移動をお願いするほか、ご入店をお断りする場合がございます。なお、その場合のご返金等には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

サウナ室・個室スペースを含む施設内はもちろん、店舗前を含む共用部分も禁煙となっております。
すべてのお客様に快適にご利用いただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご利用にはWEB予約をお願いしております。
直接ご来店いただいた場合も、店頭でWEB予約フォームからご予約をお願いいたします。
なお、当日予約の場合はフロントでのお支払いも可能です。 フロント決済では、クレジットカードを除く各種電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
※現金でのお支払いはできません。

はい。ご予約内容は予約サイトのマイページからご確認いただけます。

【マイページでの確認方法】

1.「ログイン」をクリック
2.ご登録のログインID・パスワードでログイン
3.「予約の確認」をクリック
4.予約一覧にご予約内容が表示されます

また、ご予約が完了すると、以下の確認メールが自動送信されます。
件名：【SOLO37】予約の受付を完了しました
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
なお、「solo37.com」からのメールを受信できるよう、あらかじめ受信設定をお願いいたします。
マイページに予約が表示されず、予約完了メールも届いていない場合は、予約が正常に完了していない可能性があります。お手数ですが、お問い合わせください。

ご利用のカードがデビットカード・プリペイドカードの場合、予約手続き中でもカード会社の仕様により、一時的に口座やチャージ残高から引き落としが行われる場合があります。

これは予約が確定したことを意味するものではありません。
当店では、予約が正常に完了した場合のみ決済手続きを確定しております。

予約手続きの途中で画面を閉じた場合や、予約が完了していない場合でも、一時的に利用履歴へ表示されることがありますが、一定期間後（期間はカード会社により異なります）に自動で取消・返金されます。

なお、予約が完了しているかどうかは、予約サイトのマイページまたは予約完了メールにてご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご予約の変更・キャンセルは、ご利用日前日の12:00まで無料です。
それ以降のキャンセルにつきましては、キャンセル料としてご利用料金の100％を申し受けます。
ご予約の変更・キャンセルは、予約サイトへログイン後、マイページの「予約の確認」からお手続きいただけます。
なお、マイページへログインできない場合は、ご利用日前日の12:00までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご到着が遅れた場合でも、チェックアウト時間の変更・延長はできません。
そのため、遅れた時間分、ご利用時間が短くなりますので、お時間に余裕をもってご来店ください。

18歳未満の方はご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。

はい、完全個室のためタトゥーがある方もご利用いただけます。
ただし、共用部ではタトゥーが見えないようご配慮をお願いいたします。

はい。
当店では反社会的勢力およびその関係者のご利用を一切お断りしております。
また、名義貸しなどの不正利用が判明した場合は、必要に応じて警察と連携し、適切に対応いたします。

手ぶらでご利用いただけます。
各個室には、タオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ドライヤーなどをご用意しております。
なお、お気に入りのアメニティや追加のタオルなどは、ご自由にお持ち込みいただけます。

アルコール類を除き、お飲み物のお持ち込みは可能です。
ただし、サウナ室内への飲食物の持ち込みおよび、衛生上の観点から個室内でのお食事はご遠慮いただいております。

タオルなど、サウナ室内で安全にご利用いただけるものはお持ち込みいただけます。
ただし、新聞・雑誌・スマートフォンなどの電子機器や、火災・故障の原因となる恐れがあるものの持ち込みはご遠慮ください。

申し訳ございませんが、貴重品のお預かりは行っておりません。
完全個室のため他のお客様とお荷物が一緒になることはありませんが、貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。
盗難・紛失等につきましては責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

はい。
サウナハットは無料で貸し出しております。
ご希望のお客様は、お気軽にスタッフまでお申し付けください。

故障ではございません。
当店では、各個室へ安定してお湯を供給するため、オートストップ式シャワーを採用しております。
また、設備の構造上、水圧は控えめとなっております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

はい。
全館貸切をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

室内で体調が悪くなった場合は、個室内の内線電話からスタッフまでご連絡ください。
スタッフが速やかに対応いたします。

はい。
個室内では、ご自由に写真・動画を撮影いただけます。
なお、お客様がSNSへ投稿された写真・動画については、当店公式SNS（Instagram・X・Facebookなど）でリポスト・シェアさせていただく場合がございます。
また、当店の許可なく、営業・広告・勧誘など営利目的で使用することは禁止しております。

お忘れ物をされた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お名前・ご利用日時・お忘れ物の特徴をお知らせいただけますと、スムーズに確認が可能です。
なお、食品・飲料のほか、使用済みの衣類やタオルなど、衛生上または保管上の理由により保管が困難なものは、当店の判断で処分させていただく場合がございます。
また、その他のお忘れ物につきましても、保管状況や保管スペースなどを考慮し、当店の判断で処分させていただく場合がございます。
お忘れ物にお気付きの際は、お早めにお問い合わせください。